В декабре при покупке курса в Учебном Центре вы тянете счастливый билет. Участвуют все! Выигрывают тоже!
*Акция ограничена, подробные условия уточняйте у менеджера
Федеральный
Учебный Центр Filin School
Учебный Центр Filin School
5.0
Рейтинг 5.0
На основании более 584 оценок и отзывов наших учеников в Яндекс
*Данные за последние 7 дней
На основании более 584 оценок и отзывов наших учеников в Яндекс
*Данные за последние 7 дней
Как наработать и удержать постоянную базу клиентов бьюти мастеру?
Сфера бьюти индустрии активно развивается, и чтобы оставаться в ней нужно постоянно развиваться и предлагать качественные услуги. Без тщательно продуманной стратегии сохранять клиентов не выйдет, а выйти на достойный заработок и тем более стабильный не выйдет. Поэтому так важно изучать стратегии по сохранению основной базы клиентов и способов привлечения этих людей. Постоянное вливание денег в рекламу и раскрутку не приносит плодов? А клиенты, которые приходят – не остаются? Скорее всего, допускаются ошибки в сохранении базы. Не достаточно просто отучиться на мастера, важно понимать психологию клиентов, их желания и цели от сотрудничества. Нельзя воспринимать их только как неразумных людей, которые готовы приносить деньги за любые варианты услуг.
Правильное планирование записи к бьюти-мастеру
Не стоит опрометчиво относиться к записи клиентов на следующую процедуру. Не все люди разбираются в сроках коррекции. Если для того, чтобы маникюр всегда оставался свежим, нужно записать клиентку через две недели, следует ей это предложить. Во время проведения процедуры расскажите про свободные окошки и про важность своевременной коррекции маникюра. Делать это стоит ненавязчиво, то есть говорить, что «через две недели ногти будут обламываться» - нельзя. Можно рассказать о том, что ногти отрастают у всех примерно с одинаковой скоростью, и для того, чтобы сохранить красивый и эстетичный вид ногтей, нужно придти на коррекцию через полторы – две недели. А затем рассказать про доступные окна у вас.
Ресницы обновляются раз в 3 месяца, именно поэтому процедуру обновления наращивания следует проводить раз в месяц. Так как искусственная ресничка будет прикреплена к основной, они будут отрастать вместе. И со временем клиентке будет неудобно ходить с такой длиной и объемом. Тогда могут появиться негативные отзывы, с которыми удержать и приумножить базу будет сложнее. Расскажите во время процедуры клиентке о том, как растут реснички и то, что будет с ними происходить на протяжении всего цикла носки. Важно, чтобы человек понимал, за что он платит и какого эффекта ожидать, потому что не все учились на лешмейкера.
Предварительная запись на услуги мастера красоты
Из первого пункта вытекает второй. Во время первой процедуры предложите клиентке выбрать следующее время для посещения. Если услуга проведена качественно, тогда клиентка будет настроена положительно. Предлагайте ей время для посещения, которое соответствует срокам коррекции. Если клиентка может придти только через месяц, а коррекция должна проводиться чаще, расскажите о возможных последствиях такой задержки. Всегда подчеркивайте, что это связано не с навыками мастера, а с физиологией организма.
К сожалению, не все люди до сих пор знают о том, что волосы отрастают от корней. Некоторые до сих пор считают, что волосы растут с концов. Отсюда возникает недопонимание между мастером и клиентом. Некоторые мастера делают даже небольшие памятки, чтобы наглядно объяснить процесс роста ногтей и волос. Это необязательный пункт, но он значительно улучшит коммуникацию с клиенткой.
К сожалению, не все люди до сих пор знают о том, что волосы отрастают от корней. Некоторые до сих пор считают, что волосы растут с концов. Отсюда возникает недопонимание между мастером и клиентом. Некоторые мастера делают даже небольшие памятки, чтобы наглядно объяснить процесс роста ногтей и волос. Это необязательный пункт, но он значительно улучшит коммуникацию с клиенткой.
СОВЕТ!
Перед днем записи, уведомите клиентку о записи удобным ей способом. Через мессенджеры или звонок. Таким образом, мы привязываем клиента именно к себе. Это происходит в том случае, если эффект от процедуры устроит клиентку.
Перед днем записи, уведомите клиентку о записи удобным ей способом. Через мессенджеры или звонок. Таким образом, мы привязываем клиента именно к себе. Это происходит в том случае, если эффект от процедуры устроит клиентку.
Работа с новыми клиентами
Если к вам впервые записывается человек, предложите ему самую удобную дату и время для записи. Подготовьте предварительный текст о самой процедуре и отвечайте на все вопросы, которые возникнут после прочтения текста. Он должен быть понятным и просто написанным, чтобы даже не специалист в сфере понял процесс. На первое посещение должен быть предусмотрен какой-то приятный бонус. Например, скидка на наращивание ресниц, или бесплатный подбор дизайна ногтей. Также можно предложить посещение по скидке для двух подруг, чтобы привлечь новых клиентов в базу.
Отнеситесь с большой ответственностью к первому посещению. Если после процедуры клиент будет полностью доволен, то это вклад в постоянный стабильный заработок. В качестве плюса, можно предложить памятку по уходу и дополнительные подарки. Например, многие мастера предоставляют мягкую щеточку для ресниц, которая больше подходит для качественной заботы за нарощенными ресничками. А парикмахеры выдают небольшие пробники качественных кондиционеров, масок или шампуней для волос.
В памятке по уходу следует отразить даже вещи, которые кажутся очевидными на первый взгляд. Например, следует указать, что при окрашивании волос важно подобрать специальные кондиционеры и бальзамы, которые помогут сохранить структуру. Потому что любое окрашивание портит волос. А если после посещения мастера у клиента сильно испортятся волосы, желание вернутся к нему – пропадет.
Составьте полный список ухода, чтобы клиент не искал информацию в интернете, так как там может быть непроверенная и недостоверная информация. Полнота в рекомендациях позволит избежать ошибок клиенту и вернутся к вам за новыми услугами.
В памятке по уходу следует отразить даже вещи, которые кажутся очевидными на первый взгляд. Например, следует указать, что при окрашивании волос важно подобрать специальные кондиционеры и бальзамы, которые помогут сохранить структуру. Потому что любое окрашивание портит волос. А если после посещения мастера у клиента сильно испортятся волосы, желание вернутся к нему – пропадет.
Составьте полный список ухода, чтобы клиент не искал информацию в интернете, так как там может быть непроверенная и недостоверная информация. Полнота в рекомендациях позволит избежать ошибок клиенту и вернутся к вам за новыми услугами.
Разговоры во время оказания процедуры
Во время первого посещения рассказывайте весь процесс, что и зачем вы делаете. И почему именно так вы делаете. Не все идут на бьюти процедуры, понимая, что будет происходить. Некоторые пробуют это впервые. И они взволнованны и переживают о том, что будет по итогу всей процедуры. Рассказывайте, почему вы именно этот клей выбрали для наращивания, как будет происходить сам процесс подбора ресниц. Или, например, как будет происходить маникюр, для чего нужна каждая фреза и так далее.
Клиент должен видеть в вас эксперта, который разбирается в теме и знает, что он делает поэтапно. Таким образом, вы расположите к себе человека. И даже если клиент уже был на таких процедурах, он будет знать, что вы профессионал, а не просто прошли курсы.
Можно разговаривать на отвлеченные темы уже с постоянными клиентами, при этом никогда не позволяйте себе критиковать других мастеров. Даже если работа выполнена некачественно, выберете более мягкий способ объяснить то, почему такая техника выполнения не подходит. Ссоры с другими мастерами точно не будут на пользу работе. У других можно обучаться новым навыкам, даже если они не имеют достаточной квалификации в другой технике.
Клиент должен видеть в вас эксперта, который разбирается в теме и знает, что он делает поэтапно. Таким образом, вы расположите к себе человека. И даже если клиент уже был на таких процедурах, он будет знать, что вы профессионал, а не просто прошли курсы.
Можно разговаривать на отвлеченные темы уже с постоянными клиентами, при этом никогда не позволяйте себе критиковать других мастеров. Даже если работа выполнена некачественно, выберете более мягкий способ объяснить то, почему такая техника выполнения не подходит. Ссоры с другими мастерами точно не будут на пользу работе. У других можно обучаться новым навыкам, даже если они не имеют достаточной квалификации в другой технике.
Сравнение результата ДО и После услуги
Перед тем, как проводить процедуру, сфотографируйте то, что было «до». Это важно особенно для тех, кто выбирает, например, классику для наращивания. Объясните, что это нужно для вашего портфолио и для того, чтобы потом оценить результат процедуры. Обычно, сравнивая до и после, клиенты лучше видят эффект.
Всегда спрашивайте разрешение на публикацию фотографий. Некоторые люди не любят, чтобы их выставляли в социальные сети. Если было выдано разрешение только для личного портфолио, не пренебрегайте желанием клиента.
Всегда спрашивайте разрешение на публикацию фотографий. Некоторые люди не любят, чтобы их выставляли в социальные сети. Если было выдано разрешение только для личного портфолио, не пренебрегайте желанием клиента.
Как помочь клиенту определиться с услугой
Приходя, некоторые люди не знают, чего они хотят. Чтобы подобрать правильную услугу, нужно внимательно выслушать предпочтения. Например, если девушка не пользуется яркой косметикой, или же предпочитает сдержанный стиль, выбирать ей яркий дизайн маникюра не лучшее решение. А если девушка работает в государственном учреждении – цветные пряди в прическе, или необычный вариант стрижки, ей точно не подойдет.
При выборе процедуры, учитывайте:
- Предпочтения в стиле.
- Сферу работы.
- Внешние данные и строение лица.
- То, чем стабильно занимается клиент. Например, если девушка играет на пианино или гитаре, то предлагать ей длинный маникюр, будет неразумно.
Во время предложения услуг давайте выбор. И объясните какой эффект будет после каждой. Можете показать примеры подобных работ, чтобы человек лучше понимал. Поэтому ведите отдельное портфолио своих работ в удобном для вас варианте. Для того чтобы правильно выбрать вариант, важно постоянно самосовершенствоваться в своей сфере.
Не настаивайте на какой-то конкретной услуге, тем более, если она дороже и очевидно выгодна мастеру. Не каждый клиент имеет возможность приобрести в данный период времени дорогостоящую процедуру. Предложите варианты, которые будут доступны для людей с разным бюджетом, чтобы бы клиент чувствовал себя комфортно. И возможно, в следующий раз, довольный качеством услуг, клиент выделит больший бюджет. Иногда, люди предпочитают попробовать более бюджетный вариант, чтобы знать, во что они вложат свои финансы в дальнейшем.
Не настаивайте на какой-то конкретной услуге, тем более, если она дороже и очевидно выгодна мастеру. Не каждый клиент имеет возможность приобрести в данный период времени дорогостоящую процедуру. Предложите варианты, которые будут доступны для людей с разным бюджетом, чтобы бы клиент чувствовал себя комфортно. И возможно, в следующий раз, довольный качеством услуг, клиент выделит больший бюджет. Иногда, люди предпочитают попробовать более бюджетный вариант, чтобы знать, во что они вложат свои финансы в дальнейшем.
Ведите календарь важных событий и праздников ваших клиентов
Спрашивайте при первом посещении дату рождения человека, чтобы радовать его дополнительными подарками, но учитывайте, что в свой день рождения никто не захочет приходить на процедуры. Предлагайте скидку за пару дней до или после дня рождения. Лучшим решением будет предложить услугу, который пользуется клиент чаще других, в подарок или за расходные материалы. Если регулярно предлагать дополнительные акции постоянным клиентам, вы покажите им их важность для вас. Многие мастера обращают внимание только на новых клиентов. Из-за этого даже старые клиенты довольные качеством услуг предпочтут попробовать что-то новое, тем более за меньшую стоимость.
Учитывайте график клиента. Можете помечать в календаре, когда можно связываться с клиентом для напоминания о записи. Если отвлекать людей от работы, можно вызвать негативные эмоции, которые впоследствии будут связываться и с вашими услугами. Навязчивая реклама и рассылка акций может оттолкнуть уже постоянного клиента. При ведении социальных сетей дозируйте объем рекламы услуг, лучше потратьте время на предоставление обширного портфолио.
Учитывайте график клиента. Можете помечать в календаре, когда можно связываться с клиентом для напоминания о записи. Если отвлекать людей от работы, можно вызвать негативные эмоции, которые впоследствии будут связываться и с вашими услугами. Навязчивая реклама и рассылка акций может оттолкнуть уже постоянного клиента. При ведении социальных сетей дозируйте объем рекламы услуг, лучше потратьте время на предоставление обширного портфолио.
Внимательное отношение к каждому клиенту
В сфере услуг обязательно обращать внимание на уют. Всегда предлагайте чай, кофе и какие-нибудь сладости. Не экономьте на них, так как приятная атмосфера во время предоставления услуги, заставляет клиентов возвращаться к вам, даже если ценник у вас выше. Люди ценят свой комфорт. Некоторые мастера вкладываются дополнительно в хороший кофейный аппарат, а также для девушек приобретают средства гигиены и резинки для волос. Возвращаться к таким мастерам каждый раз приятно, потому что человек знает, что мастер позаботился о максимальном удобстве. Поэтому у таких мастеров даже при повышении цен на услуги остается значительный процент постоянных клиентов.
Также, стоит обратить внимание, что если какой-то клиент предпочитает растворимый кофе, а не чай, следует приобретать к его приходу его. Можете завести небольшой блокнот, в котором будете отмечать особенности клиентов. Помимо сладостей и напитков, подмечайте какие процедуры предпочитает клиент. Запомнить все особенности в первое время сложно, поэтому ничего страшного в том, чтобы вести небольшие записи. Перед процедурой просматривайте их, чтобы не предлагать то, в чем человек не заинтересован.
Отмечайте тех, кто не особо нацелен на разговор и предпочитает тишину. Это особенности интровертов, они не считают, что молчание это плохо. Для них получение услуги в полной тишине может быть дополнительным бонусом. Старайтесь вести разговоры, которые будут интересны клиенту. Слушать о том, что человеку неинтересно, утомительно.
Запоминайте, как человек представился. Если он предпочитает обращение по имени отчеству, следует так и обращаться. Коверкание имен недопустимо. Ведите беседу в том ключе, который задал человек. Если уважительное обращение на Вы, то не допускайте вольностей в диалоге. Если предпочтительно неформальное общение, то не забывайте перестроиться на такой формат диалога.
Во время процедуры, даже если у вас был тяжелый день, не стоит выплескивать негатив на человека. Лучше сделайте ему комплимент. Похвалите за успехи или внешний вид. Это психология клиентов, если приходить к мастеру, который постоянно будет уставшим и без настроения, а также отстраненному, желание посещения пропадет рано или поздно.
Запоминайте, как человек представился. Если он предпочитает обращение по имени отчеству, следует так и обращаться. Коверкание имен недопустимо. Ведите беседу в том ключе, который задал человек. Если уважительное обращение на Вы, то не допускайте вольностей в диалоге. Если предпочтительно неформальное общение, то не забывайте перестроиться на такой формат диалога.
Во время процедуры, даже если у вас был тяжелый день, не стоит выплескивать негатив на человека. Лучше сделайте ему комплимент. Похвалите за успехи или внешний вид. Это психология клиентов, если приходить к мастеру, который постоянно будет уставшим и без настроения, а также отстраненному, желание посещения пропадет рано или поздно.
Рекомендации ваших услуг
Попросить рассказать человеку во время процедуры своим знакомым о вас, как о хорошем мастере, нужно не просто так. Объясните, что если девушка приведет свою подругу на процедуру, она получит скидку после посещения знакомой. Тем более приятная скидка будет напоминать о том, что реклама знакомым, принесет не только мастеру пользу, но и самому клиенту.
Обязательно предупредите девушку, что ее подруга, должна сказать, что она от нее. Запомните, что скидку следует предоставлять только после посещения новой девушки. Так как любители скидок, могут воспользоваться вашим предложением и попросить подруг записаться, а в дальнейшем отменить запись. И тогда вы будете работать в минус своему заработку.
Обязательно предупредите девушку, что ее подруга, должна сказать, что она от нее. Запомните, что скидку следует предоставлять только после посещения новой девушки. Так как любители скидок, могут воспользоваться вашим предложением и попросить подруг записаться, а в дальнейшем отменить запись. И тогда вы будете работать в минус своему заработку.
Атмосфера в кабинете бьюти-мастера
На первом этапе тратить все деньги на рекламу не следует. Важно вложиться и в материальную составляющую своей работы. Например, для лешмейкеров, бровистов или мастеров по депиляции, важно иметь удобное место для проведения процедур. Лежать на твердой кушетке не каждому по душе. В интернете можно заказать удобные мягкие подушки под голову, спину и ноги. Процедура занимает длительное время, поэтому можно дополнительно приобрести одеяла. В расслабленном состоянии тело человека вырабатывает меньше тепла, поэтому может стать холодно и дискомфортно.
Примеры дополнительных удобных вещей для кабинета:
Примеры дополнительных удобных вещей для кабинета:
- Для мастеров по маникюру и педикюру следует приобретать удобные стулья и ванночки для рук и ног.
- Для парикмахеров есть накидки со специальными отверстиями под руки, тогда человек может продолжать использовать телефон. А также небольшое зеркало, которое позволит увидеть прическу сзади.
- Для визажистов важно качественное зеркало и удобное высокое сиденье.
Не экономьте на материалах и косметике
Некоторые мастера стараются минимизировать затраты на материалах, чтобы делать свои услуги менее дорогими и привлекать новых клиентов. В долгосрочной перспективе это плохая стратегия. Так как дешевые материалы в дальнейшем будут хуже держаться и будут расти негативные отзывы.
Мастерам по визажу важно использовать качественную косметику, так как от дешевой может пойти раздражение и аллергическая реакция. Перед посещением для клиентов, у которых чувствительная кожа, можно предложить провести аллерго-тест, чтобы не возникло побочных реакций на клей, крема или другие материалы. Внимательное отношение к здоровью каждого человека важно для мастера. Если клиент будет видеть искреннюю заинтересованность, то желание порекомендовать вас, как профессионала, будет только расти.
Клиенты, которые регулярно пользуются услугами, предпочитают качественную работу – цене. Слишком низкий ценник может даже оттолкнуть новых людей, потому что они не глупые, и прекрасно понимают, что для достижения низкого ценника, приходится экономить на качестве. А те, кто приходят на дешевые процедуры или большие скидки, любят «халяву» и они точно не станут постоянными. Лучше набрать постоянную базу и работать над увеличением LTV. LTV – это ценность клиента в долгосрочной перспективе. То есть весь заработок, который можно получить от работы с ним.
Не гонитесь за уникальностью, выбирайте качество
Многие мастера ногтевого сервиса при падении интереса и исчезновению привычной базы стараются придумать необычные дизайны ногтей. Разбираться в причинах ухода – желания нет, и мастер пытается выбрать новую стратегию. Яркий, уникальный дизайн может привлечь новых клиентов на кратковременное сотрудничество. Так как людей, которые могут позволить себе на постоянную носку необычный дизайн, не так уж и много. Они попробуют что-то новое, но далее вернутся к привычному мастеру, который предоставляет качественный сервис.
Как правило, уход клиентов связан с падением качества. Это может быть связано с:
Как правило, уход клиентов связан с падением качества. Это может быть связано с:
- Усталостью мастера. При выматывающей регулярной работе с большим потоком клиентов, несомненно, страдает результат.
- Экономией на материалах.
- Использованием материалов, которые испортились. Даже если вы используете проверенные фирмы, не значит, что они обязательно будут всегда того качества, как были в начале.
Исходя из этих пунктов, важно отметить, что нельзя гнаться за объемом клиентов. Желание как можно больше заработать, приводит к тому, что мастер не рассчитывает свои силы, выставляя совершенно неадекватный график работы. Профессиональное выгорание – то, с чем сталкивается каждый мастер. Позволяйте себе иногда отдыхать, даже если вы работаете на себя, это не повод не устраивать себе отпуск.
Качественно оказанная процедура в приятной атмосфере – это львиная доля успеха мастера. Экономия ни к чему хорошему не приведет в дальнейшем. Хорошие материалы, регулярное обновление знаний в своей сфере, поможет сохранить и приумножить базу клиентов.
Курсы мастеров красоты на которых разбирают тему привлечения клиентов можно пройти во многих школах без отрыва от основной работы. Примером таких курсов можно назвать школу Filin school. На занятиях подробно разбираются основные ошибки и предлагаются способы привлечения. Грамотные мастера с богатой базой и большим опытом подсказывают новичкам, как не прогореть в быстро развивающейся сфере услуг. Предоставляются только проверенные и опробованные техники по привлечению и удержанию клиентов.
Попробуйте изучить психологию общения с клиентами в сфере бьюти услуг, существует множество курсов, книг, видео и статей на данную тему. Психология поможет вам сохранить качественное общение и приятную атмосферу в своем кабинете. Не стоит воспринимать своих клиентов, как друзей, потому что тогда стираются границы общения и могут быть допущены глупые ошибки, которые далее оттолкнут от вас, как мастера.
Больше полезных статей: