ПОДАРОК к обучению для всех учеников до конца месяца!
Подробнее
Федеральный
Учебный Центр Filin School
Таганская / Марксистская
5.0
г.Москва, ул. Марксистская, д 20/1, 3 этаж
Наши курсы
О нас
Отзывы
Контакты
Блог
+7 (499) 677-22-85
+7 (977)-349-60-11
Стать моделью
Рейтинг 5.0
На основании более 584 оценок и отзывов наших учеников в Яндекс

*Данные за последние 7 дней


Психология общения с клиентами на маникюр и педикюр

как найти подход к каждому

Успешный мастер маникюра и педикюра — это не только профессионал в уходе за ногтями, но и тонкий психолог. Умение выстраивать комфортное общение с клиентами влияет не только на настроение посетителя, но и на лояльность, рекомендации, чаевые и регулярные записи. В этой статье разберём, как находить подход к разным типам людей и выстраивать доверительное взаимодействие.

1. Почему психология общения важна для мастера
  • Комфорт клиента = успех процедуры. Клиент, чувствующий себя спокойно, расслабленно, больше доверяет мастеру.
  • Повышение лояльности. Общение — важнейшая часть сервиса. Люди возвращаются туда, где им приятно.
  • Разрешение конфликтов. Понимание психологии помогает избегать или быстро улаживать недоразумения.
2. Основные типы клиентов и подходы к ним
2.1. Общительные и разговорчивые

Поведение: охотно делятся личным, любят поболтать, спрашивают ваше мнение.

Как работать:
  • Будьте вежливо включены в разговор, но не забывайте о процессе.
  • Делайте комплименты в ответ — это укрепляет симпатию.
  • Если разговор затягивает вас и мешает работе — мягко возвращайте внимание к процедуре.
2.2. Молчаливые и замкнутые

Поведение: коротко отвечают, не проявляют инициативу к разговору.

Как работать:
  • Уважайте их тишину — это не обязательно признак недовольства.
  • Можно задать пару нейтральных вопросов (например, комфортно ли сидеть, нравится ли форма ногтей), но не настаивать.
  • Такие клиенты ценят спокойствие и качественную работу.
2.3. Сомневающиеся и требовательные

Поведение: задают много вопросов, пересматривают варианты, долго принимают решение.

Как работать:
  • Терпеливо объясняйте плюсы и минусы каждого выбора.
  • Подготовьте заранее палитру, фото, примеры работ.
  • Уточняйте ожидания и предпочтения до начала процедуры.
2.4. Быстро раздражающиеся и конфликтные

Поведение: могут критиковать, придираться, быть грубыми.

Как работать:
  • Оставайтесь максимально спокойны, не вступайте в спор.
  • Предложите компромиссы, не допускайте обострения.
  • Если ситуация выходит из-под контроля — обратитесь к администратору или прекратите обслуживание в рамках правил салона.
2.5. Лояльные и постоянные

Поведение: доверяют вам, записываются заранее, рекомендуют вас друзьям.

Как работать:
  • Поддерживайте дружеский, но профессиональный контакт.
  • Учитывайте их личные предпочтения и пожелания.
  • Делайте бонусы, приятные мелочи (например, бесплатный дизайн раз в несколько процедур).
Хочешь стать ТОП-мастером?
Приходи на наш обновленный курс, в котором мы собрали самые актуальные техники и приемы выполнения процедуры.

После обучающего курса ты гарантированно самостоятельно сможешь выполнить процедуру от и до. При записи на курс в этом месяце действуют скидки, а так же в подарок получишь гайд по привлечению клиентов из Вконтакте.

А если хочешь трудоустроиться в салон красоты, мы поможем подобрать работодателя по твоим предпочтениям и устроим встречу с руководителем.
УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ
3. Техники общения, которые работают с любым типом клиента
  • Активное слушание. Подтверждайте, что вы слышите и понимаете клиента.
  • Открытые вопросы. «Что бы вы хотели сегодня?» вместо «Вам как обычно?»
  • Эмпатия. Покажите, что вам важно мнение клиента.
  • Невербальные сигналы. Улыбка, открытая поза, спокойный голос.
4. Ошибки, которых стоит избегать
  • Перебивать клиента.
  • Обсуждать других клиентов или коллег.
  • Спорить по поводу вкуса клиента.
  • Навязывать услуги или мнения.

Психология общения — это навык, который можно развивать. Чем лучше вы понимаете клиента, тем проще создать комфортную атмосферу и добиться высокого уровня доверия. Помните: довольный клиент — это постоянный клиент, а профессиональный сервис начинается с общения.

Приглашаем на наш курс по маникюру и педикюру
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение 10 минут
Узнать подробнее о курсе
Cтань профессиональным NAIL-мастером всего за 4 дня и начни зарабатывать на востребованной услуге
Обучающий курс "Nail-мастер"
от 9990 ₽
Международный диплом
Поддержка после обучения
2-4 дня